Muito bom. Tem tudo para ser um grande sucesso. Quanto mais simples melhor, e a questão do knowledge base e do histórico QUE PERMITA BUSCAS é muito importante principalmente para os técnicos que em vez de andarem a "partir pedra" fazem uma procura por um situação que já existiu e tem a solução na hora, evitando perder muito tempo á procura da mesma. Parabéns e boa sorte a todos.👏
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